1Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via SRA Delivery, SRA PRO et le site sralivraison.ci est :
- Raison sociale
- LEBOSS TECH SARL
- Adresse
- Marcory Anoumabo, Abidjan — Côte d'Ivoire
- contact@lebosstech.ci
- Téléphone
- +225 07 99 15 93 95
- RCCM / Identifiant fiscal
- 2600816F
Les traitements sont soumis à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
2Champ d'application
La présente politique couvre :
- l'application mobile SRA, destinée aux clients ;
- l'application mobile SRA PRO, destinée aux livreurs et chauffeurs partenaires ;
- le site sralivraison.ci, y compris les pages de suivi de livraison et les formulaires de contact ;
- les échanges avec le support SRA (chat dans l'application, WhatsApp, email, téléphone).
Elle s'applique aux clients, expéditeurs, destinataires, livreurs partenaires et visiteurs du site. Les conditions d'utilisation du service figurent dans nos conditions générales.
3Données collectées
Nous ne collectons que les données nécessaires à l'exécution d'une course et au fonctionnement du service.
Pour un client :
- identité : nom, prénom ;
- coordonnées : numéro de téléphone, adresse email ;
- adresses d'enlèvement et de livraison, points de repère saisis ;
- coordonnées du destinataire fournies par le client (nom, téléphone) ;
- description et caractéristiques déclarées du colis ;
- historique des commandes, montants, moyen de paiement utilisé ;
- notes et évaluations laissées après une course ;
- échanges avec le support.
Pour un livreur partenaire (SRA PRO) :
- identité, photo de profil et numéro de téléphone ;
- documents de vérification (KYC) : pièce d'identité, permis de conduire le cas échéant, documents du véhicule ;
- informations sur le véhicule utilisé ;
- position GPS pendant les missions ;
- missions réalisées, gains, opérations de portefeuille, retraits ;
- note professionnelle et signalements éventuels.
Pour un destinataire :
- nom et numéro de téléphone communiqués par l'expéditeur ;
- adresse de livraison ;
- éléments de preuve de remise : photo, signature, code de confirmation, nom du réceptionnaire, horodatage.
Pour un visiteur du site :
- numéro de suivi saisi dans le formulaire de suivi ;
- données transmises via le formulaire entreprise : société, secteur, nom du contact, téléphone, email, volume estimé, message ;
- données transmises via le formulaire de suppression de compte : nom, email, téléphone, type de compte, motif ;
- données techniques nécessaires à la remise de la page (adresse IP, type de navigateur), traitées par notre hébergeur.
4Pourquoi nous traitons ces données
- Exécuter la course
- créer la commande, assigner un livreur, calculer le prix et l'itinéraire, permettre le contact entre les parties, confirmer la remise.
- Assurer le suivi
- afficher la position du coursier en temps réel au client et, via un lien de suivi, au destinataire.
- Sécuriser le service
- vérifier l'identité des livreurs (KYC), prévenir la fraude, les usurpations et les colis interdits, protéger les comptes.
- Traiter les paiements
- encaisser le montant dû, gérer les portefeuilles et retraits des livreurs, produire les justificatifs.
- Gérer les litiges
- instruire une réclamation à l'aide des preuves de livraison, des horodatages et de l'historique de la course.
- Assurer le support
- répondre aux demandes, incidents et signalements.
- Améliorer le service
- mesurer la qualité des livraisons, comprendre les zones mal desservies, corriger les anomalies techniques.
- Respecter nos obligations
- conserver les pièces exigées par la réglementation et répondre aux demandes des autorités compétentes.
Ces traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat qui nous lie à vous, sur notre intérêt légitime à sécuriser le service, sur une obligation légale, ou sur votre consentement lorsque celui-ci est requis (géolocalisation, notifications, communications commerciales).
5Géolocalisation
La géolocalisation est au cœur du service : sans elle, ni l'estimation du prix, ni l'assignation d'un coursier, ni le suivi en temps réel ne sont possibles.
Côté client, la position sert à pré-remplir l'adresse d'enlèvement et à afficher la carte. Elle n'est pas enregistrée en continu.
Côté livreur, la position est transmise pendant que l'application est utilisée, afin d'afficher l'avancée de la course au client et de calculer l'heure d'arrivée estimée. Le suivi s'arrête lorsque le livreur se met hors ligne ou quitte l'application.
Vous pouvez retirer l'autorisation de localisation à tout moment dans les réglages de votre téléphone. Certaines fonctionnalités deviendront alors indisponibles.
6Preuves de livraison
À la remise, SRA peut enregistrer une photo, une signature, un code de confirmation, le nom du réceptionnaire, l'horodatage et la position.
Ces éléments ont une finalité probatoire : ils permettent de démontrer qu'un colis a bien été remis, à qui et à quelle heure, et de trancher une réclamation. Ils ne sont pas utilisés à des fins commerciales et ne sont pas rendus publics.
Les photos de remise doivent se limiter au colis et à son point de dépôt. Nous demandons aux livreurs de ne pas photographier de personnes, de documents d'identité ou d'intérieurs privés.
7Documents de vérification des livreurs (KYC)
Avant d'être activé, un livreur partenaire transmet des pièces justificatives : pièce d'identité, permis de conduire le cas échéant, documents du véhicule.
Ces documents sont consultés par les équipes habilitées de LEBOSS TECH SARL dans le seul but de vérifier l'identité, la validité des pièces et la conformité du véhicule. Ils ne sont jamais communiqués aux clients ni à d'autres livreurs.
Un livreur dont le compte est désactivé peut demander la suppression de ses documents, sous réserve des durées de conservation légales et des litiges en cours.
8Liens de suivi partagés
Un lien de suivi permet à son détenteur de voir la position du coursier, les adresses de la course et le statut de la livraison.
Ce lien est personnel et à durée limitée : il cesse de fonctionner après la livraison ou à l'expiration prévue. Il est exclu de l'indexation par les moteurs de recherche.
Ne partagez un lien de suivi qu'avec les personnes concernées par la course : toute personne qui le détient peut consulter ces informations.
9Paiements
SRA accepte les espèces, le mobile money, la carte bancaire et le portefeuille interne.
Les paiements électroniques sont traités par des prestataires de paiement agréés. SRA reçoit la confirmation de la transaction et les éléments nécessaires à la facturation, mais ne conserve pas le code secret de votre moyen de paiement.
L'historique des transactions est conservé pour la facturation, la comptabilité, la gestion des retraits livreurs et le traitement des litiges.
10Avec qui vos données sont partagées
- Le livreur assigné
- reçoit le prénom et le numéro de téléphone nécessaires au contact, les adresses d'enlèvement et de livraison, ainsi que les instructions de la course. Il n'a pas accès à votre historique.
- Le client et le destinataire
- voient le prénom, la photo, la note, le type de véhicule, la plaque et le numéro du livreur assigné, pendant la course uniquement.
- Nos prestataires techniques
- hébergement, cartographie et calcul d'itinéraire, envoi de SMS et de notifications, encaissement des paiements. Ils agissent sur instruction de LEBOSS TECH SARL et pour les seules finalités décrites ici.
- Les autorités compétentes
- lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire, notamment en cas de colis interdit ou d'infraction.
SRA ne vend pas vos données personnelles et ne les loue à personne. Aucune donnée n'est cédée à des annonceurs ou à des courtiers en données.
11Sous-traitants et transferts hors de Côte d'Ivoire
Certains outils utilisés par SRA sont opérés depuis l'étranger, ce qui implique un transfert de données hors de Côte d'Ivoire :
- hébergement et diffusion du site sralivraison.ci ;
- fond de carte, géocodage et calcul d'itinéraire ;
- distribution des applications mobiles et notifications (Google Play) ;
- polices de caractères chargées depuis les serveurs de Google lors de l'affichage du site, ce qui transmet votre adresse IP à Google.
Nous sélectionnons ces prestataires en tenant compte de leurs garanties de sécurité et de confidentialité, et limitons les données transmises à ce qui est strictement nécessaire.
12Durée de conservation
Les données sont conservées le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées ou anonymisées.
- Compte et profil
- pendant toute la durée de vie du compte, puis pendant le délai nécessaire au traitement des litiges et obligations comptables en cours.
- Historique des courses et preuves de livraison
- le temps nécessaire au traitement d'une éventuelle réclamation et au respect des obligations comptables et fiscales.
- Position GPS détaillée
- conservée pour la durée de la course et le traitement des litiges qui s'y rapportent.
- Documents KYC des livreurs
- pendant la durée du partenariat, puis pendant le délai imposé par les obligations légales de vérification.
- Liens de suivi
- désactivés à la fin de la course ou à l'expiration prévue.
- Demandes envoyées via le site
- conservées le temps de traiter la demande et d'en justifier le traitement.
13Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données : chiffrement des échanges, contrôle des accès selon le rôle, journalisation des actions sensibles, authentification renforcée des comptes d'administration et expiration automatique des liens de suivi.
Aucun système n'est infaillible. De votre côté, ne communiquez jamais votre code de confirmation (OTP) à un tiers, y compris à une personne se présentant comme un agent SRA, et signalez immédiatement toute activité suspecte sur votre compte.
14Vos droits
Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès
- obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification
- faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
- Droit d'opposition
- vous opposer, pour un motif légitime, à un traitement — notamment aux communications commerciales.
- Droit de suppression
- demander l'effacement de vos données lorsque la loi le permet.
- Droit de retirer votre consentement
- à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci (géolocalisation, notifications).
Pour exercer ces droits, écrivez à info@sralivraison.ci ou à contact@lebosstech.ci. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité afin d'éviter qu'un tiers n'accède à vos données.
Certaines demandes peuvent être refusées ou différées lorsque la conservation est imposée par la loi, nécessaire à la constatation d'un droit, ou liée à un litige en cours.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données à caractère personnel.
15Supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte SRA ou SRA PRO à tout moment depuis le formulaire de suppression de compte.
Un agent vérifie votre identité, puis la suppression est traitée sous 72 heures. Sont alors supprimés : votre profil, vos coordonnées, vos adresses enregistrées et vos préférences.
Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte lorsque la loi l'impose ou qu'un litige est en cours : pièces comptables liées aux courses payées, preuves de livraison rattachées à une réclamation, et éléments nécessaires à la prévention de la fraude. Elles ne sont plus utilisées pour vous fournir le service.
17Notifications et communications
SRA vous envoie des messages liés au service : confirmation de commande, assignation d'un coursier, lien de suivi, remise du colis, incident, paiement, sécurité du compte. Ces messages sont indispensables au fonctionnement du service et ne peuvent pas être désactivés tant que votre compte est actif.
Les messages promotionnels, eux, peuvent être refusés à tout moment : depuis les réglages de l'application, en répondant au message reçu ou en écrivant au support.
18Mineurs
SRA n'est pas destiné aux mineurs non accompagnés. La création d'un compte suppose la capacité juridique de contracter.
Si nous constatons qu'un compte a été créé par un mineur sans autorisation, nous pouvons le suspendre et supprimer les données associées.
19Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer avec le service, la réglementation ou nos outils. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
En cas de changement substantiel touchant vos droits ou la nature des données collectées, nous vous en informerons par l'application, par message ou par email.
20Nous contacter
Pour toute question relative à vos données personnelles :
- Éditeur
- LEBOSS TECH SARL — SRA Delivery / SRA PRO
- Adresse
- Marcory Anoumabo, Abidjan — Côte d'Ivoire
- Email éditeur
- contact@lebosstech.ci
- Support SRA
- info@sralivraison.ci — +225 05 66 82 16 09